Рассказывает Ольга Бортникова, СЕО и сооснователь YouTravel.me (платформы для поиска и бронирования авторских туров) и BeGuide (образовательного сервиса для гидов и организаторов путешествий).


YouTravel.me: как все начиналось

Два с лишним года назад Иван и Ольга Бортниковы впервые задумались о том, что в мире не хватает организаторов интересных путешествий. То есть они где-то есть, но найти их непросто. А на мысль их навела неудачная поездка на остров Хайнань в Китае – самое ужасное путешествие в их жизни.

«Чартерный рейс, несколько автобусов, уставшие люди, никакой обратной связи – нас поразило, насколько туристы были не нужны организаторам. Никто не был заинтересован в том, чтобы гостям понравилась поездка, все просто отрабатывали свой конвейер. Отель был далеко от города, и чтобы выбраться куда-то, везде нужно было доплачивать и организовывать самому, а организованные экскурсии были, в основном, по магазинам сувениров. Поэтому приходилось ориентироваться на месте и придумывать программу самостоятельно», – рассказывает Ольга Бортникова.

Ольга Бортникова, СЕО и сооснователь YouTravel.me и BeGuide

После этой поездки Ольга и Иван стали искать альтернативные авторские туры для людей с более активной жизненной позицией, которые ездят на край света не для того, чтобы лежать там на пляже. И поняли, что это хоть и небольшая, но перспективная ниша: количество людей, которые выбирают такой формат отдыха, удваивается ежегодно. Идея родилась в феврале 2018 года, а уже в июне была запущена платформа. 

Как рассказывает Ольга, стартап не стал вкладывать большое количество ресурсов в разработку и запустил довольно сырую версию приложения, без карты и других устройств: «На старте мы запустили довольно сырой продукт. По сути, это был онлайн-каталог, где пользователи могли оставлять заявку на авторское путешествие. Все остальное за них мы делали руками в офлайне. 

Мы сформулировали для себя следующий подход: не поручаем задачу IT-команде до тех пор, пока не появится критическая масса пользователей, которая требует того или иного изменения, отсутствие которого начнет влиять на продажи.

Первых пользователей основатели YouTravel.me искали вручную. 

«Мы, как и все, кто работает с платформами, столкнулись с проблемой курицы и яйца: трэвел-эксперты не приходят на платформу, потому что там нет клиентов, а клиенты не приходят, потому что там нет трэвел-экспертов, – рассказывает Ольга. – Поэтому мы активно искали организаторов сами: писали знакомым, спрашивали в соцсетях, обращались к людям из медиа, искали профессиональные сообщества. Сначала сфокусировались только на одном виде туров: экспедициях и первый год работали преимущественно в этом сегменте. Потом сформировался внутренний алгоритм поиска и проверки тревел-экспертов, а также они сами поняли, что наш сервис – не просто красивая витрина, но и хороший инструмент продаж, они стали рассказывать о нас друг другу и наше имя стало работать на нас».

Команда YouTravel.me

Сейчас на платформе YouTravel.me 2 500 организаторов и около 5 000 авторских туров – от арктических экспедиций до отдаленных уголков Азии и России – «для людей с активной жизненной позицией, которые не хотят просто лежать на пляже».

Как платформа монетизируется

Команда, по словам Ольги Бортниковой, много работает над проверкой тревел-экспертов. По специальному алгоритму сервис отслеживает отзывы в сети, связывается с путешественниками из прошлых поездок и проверяет достоверность предоставленной информации. При этом деньги платформе приносят не путешественники, а организаторы: YouTravel.me зарабатывает на комиссии. 

Ольга Бортникова делится цифрами: месячный оборот (GMV) на начало 2020 года составлял 15 млн. рублей. Такие показатели были у проекта до начала локдауна, и к ним вернулись в июле 2020 года, когда ограничения были частично сняты. 

Месячный оборот YouTravel.me на начало 2020 года составлял 15 млн. рублей. Сейчас на платформе 2500 организаторов и около 5000 авторских туров

Что делать команде тревел-сервиса, когда весь мир сидит дома 

Пандемия 2020 года оказалась самым серьезным вызовом для YouTravel.me. «Сложно выживать, когда не только твоя площадка, но и вообще вся индустрия путешествий оказалась не нужна, – рассказывает Ольга Бортникова. – Случившееся было большим шоком и для команды, и для экспертов: нам приходилось много сил тратить на то, чтобы успокаивать наших организаторов. Ведь они чаще всего малые поставщики, и длительный карантин ставил под угрозу их существование как бизнеса».

Онлайн-туры, ставшие популярными во время карантина, создатели YouTravel.me решили не развивать: никакой онлайн все равно не заменит настоящего путешествия, решили они.

Чтобы не сидеть сложа руки, предприниматели создали BeGuide – образовательную платформу для тех, кто в будущем хочет стать гидом и продавать свои авторские путешествия. 

«В этот новый проект мы вовлекли наших партнеров и нашу команду, пригласили топовых организаторов и построили насыщенную двухмесячную образовательную программу. Оказалось, что этот продукт востребован: к нам во время карантина пришло еще больше организаторов, мы прокачали наше комьюнити. Сначала команда ставила для себя цель подготовить качественную базу для организаторов в нише, куда порог входа не высок, а требования к игрокам – наоборот. Но в процессе мы поняли, насколько сообщество организаторов было разрозненно, важна все-таки была именно поддержка. Очень приятно осознавать, что мы не только решили свои проблемы, но и оказались полезны всей нише», – рассказывает Ольга. 

Курсы ведут не только опытные экскурсоводы, но и специалисты смежных направлений: юристы, специалисты по безопасности, блогеры, рассказывающие о развитии личного бренда. 

«Это только кажется, что авторские туры – простой бизнес. На самом деле работа с людьми – это непросто. По политике YouTravel.me мы не можем сотрудничать с организаторами без коммерческого опыта. Но если раньше мы просто отказывали тем, кто приходил к нам с запросом “хочу разместить свои путешествия у вас, но у меня нет опыта и я не знаю, с чего начать”, то теперь стали отправлять их учиться в BeGuide, и эти знания пригодились многим. Был случай, когда человек уволился с работы после курса и и запустил авторские туры на Камчатку на очень высоком уровне».

«Сейчас Beguide был переформатирован в более доступный для тревел-экспертов формат, который не требует обучения в ограниченный срок, а доступен по подписке в любое время суток», – рассказала Ольга. 

Читайте также: «Собираемся изменить концепцию автопутешествий». Как команда Road.Travel три раза меняла свой продукт, но остановилась на автомобильных поездках


Тем не менее основным продуктом стартапа все равно остается маркетплейс. За лето, когда ограничения во многих регионах были ослаблены и начался сезон отпусков, YouTravel.me удалось выйти на прежний уровень продаж, с той лишь разницей, что пользователи в этом году стали бронировать больше туров по России. 

Ольга подчеркивает, что эта ситуация временная и связана с противовирусными ограничениями, которые во всем мире породили волну интереса к внутреннему туризму. До пандемии Youtravel.me активно развивался на рынке Европы и, когда мир вновь придет в себя, рассчитывает продолжать продавать туры по всему миру – активным путешественникам из разных стран, говорящим на разных языках.

Фото: из архива героев

Подпишитесь на наш Телеграм-канал, чтобы быть в курсе новостей из мира туризма, стартапов и технологий.


Читайте также: «Че, где едем?» Приложение GoGoTrain рассказывает, что видно из окна поезда

Тэги:

Рассылка ТТТ: новости туристической индустрии и технологий раз в две недели

Внесите ваш email в форме ниже и нажмите кнопку "Подписаться"

Нажимая на кнопку "Подписаться", вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Спасибо!

Вы успешно подписались на рассылку.
Политика конфиденциальностиИспользуя этот сайт, Вы автоматически соглашаетесь с тем, что мы используем Cookies. Узнать больше