2ROOMZ — веб-решение для отелей, которое позволяет организовать продажу дополнительных услуг, ускорить обслуживание, наладить коммуникацию между персоналом и гостями, сократить издержки на печатную продукцию. Cервис стал одним из победителей Moscow Travel Factory — акселерационной программы по созданию и запуску новых продуктов в сфере туризма и гостеприимства.
TTT поговорил с основателем стартапа Сергеем Левиным.
С чего все началось
Профессиональный бэкграунд Сергея Левина не был связан с hospitality: сферой гостеприимства он начал заниматься три года назад. До этого наблюдал за всеми процессами со стороны гостя: много путешествовал и видел, что есть проблема с коммуникацией в отелях. В основном, это касается стран, где персонал не говорит на английском. «Несмотря на то, что я знаю три языка, мне не всегда было комфортно в путешествии», — вспоминает Сергей.
Так появилась идея запуска своего приложения. Основатель стартапа начал изучать нишу, проводить customer development, общаться с отелями. В 2020 году у нового проекта 2ROOMZ появились первые клиенты.
Как работает 2ROOMZ
2ROOMZ создает для отеля онлайн-витрину товаров и услуг, где указывается, что именно тот может предложить гостям. Отель печатает QR-коды с ссылкой на него и размещает в номерах и общественных зонах. На страницу сервиса также можно попасть при авторизации в сети WI-FI отеля.
Брендированная страница позволяет посетителям увидеть информацию об отеле на родном языке и забронировать услугу, ознакомиться с важной информацией, заказать еду или товар в номер.
«Одна из фич – апсейл, как в «Макдональдс». Программа учится на статистике, которая есть у отеля. Например, в этой гостинице вместе с вином отлично продается бургер или сырная тарелка. На основе этой информации 2ROOMZ предлагает сделать гостю дополнительную покупку», – рассказывает Сергей Левин.
По словам Левина, у многих отельных сетей есть собственные приложения, но они не всегда решают проблемы, которые решает 2ROOMZ: «Они не сфокусированы на продажах дополнительных услуг. К тому же этими приложениями нужно постоянно заниматься, нужна техническая команда, которая будет администрировать их. Но самая главная проблема — гости не устанавливают приложения».
Отель предоставляет 2ROOMZ информацию относительного того, из каких стран он принимает больше гостей, и компания силами профессиональных переводчиков локализует контент. В среднем веб-сервис поддерживается на 3-4 иностранных языках.
Сервис работает по модели SaaS: первый месяц отель пользуется софтом в тестовом режиме, далее платит фиксированную стоимость за подписку.
«Несмотря на то, что у отелей сейчас не самое лучшее время с точки зрения бизнеса, им жизненно необходим был сервис как бесконтактный способ общения с гостями в условиях пандемии», – говорит его основатель. Он добавляет, что с ростом глобальной базы отелей у 2ROOMZ появляется больше компетенций, позволяющих консультировать отели по обслуживанию и онлайн-продажам: «Это то, куда я двигаюсь, – направление big data и персонализация сервиса под конкретные типы гостей».
О сложностях при запуске
В 2020 году Сергей Левин понял, что нужно развивать бизнес, и полностью переключился на проект, несмотря на пандемию:
Я видел отклик со стороны клиентов и понимал, что нужно пользоваться моментом. Для меня пандемия была, скорее, триггером к росту, чем поводом для расстройства. Хотя на меня смотрели, как на сумасшедшего, когда мы запускались.
Сложные времена повысили актуальность продукта. Компания заключила договоры с крупными сетевыми отелями: Accor, Radisson, Hilton, Holiday Inn, Lotte, Louvre Hotels. Сегодня 2ROOMZ работает не только в России, но и в Великобритании, странах СНГ и ЕС. Еще на этапе запуска бизнес стал расти на 15-20% в месяц. В 2021 году сервис вырос с 10 до 100 отелей. «Надеемся, что в следующем году нам удастся подписать договоры с такими крупными сетями, как Marriott и Hyatt», – говорит Сергей Левин.
Хотя без сложностей тоже не обошлось. Сначала, как вспоминает основатель сервиса, было сложно нащупать правильную тарифную сетку и модель взаимодействия с отелями. Кроме того, было необходимо сфокусироваться на определенной бизнес-модели, потому что, не имея больших ресурсов, невозможно было сделать большой качественный продукт.
«Нужно фиксироваться на том, что дает хорошую конверсию и что нужно конкретно отелям, – говорит Сергей. – Отельная отрасль – не самая цифровая и достаточно консервативная. Можно сказать, что мы частично создавали новый рынок для того, чтобы на нем работать».
Возникли проблемы с дизайном. Оказалось, что не всем можно предложить единое решение, потому что как минимум у сетевых отелей есть свой брендбук. Так компания пришла к кастомизированному сервису. Сейчас перед началом работы заказчики высылают специалистам 2ROOMZ свой брендбук, в рамках которого создается внешний вид онлайн-витрины.
Про инвестиции и дальнейшие планы
На старте Сергей Левин не привлекал инвестиции, вкладывал собственные средства и деньги семьи, брал кредит. Размер стартовых вложений основатель 2ROOMZ не раскрывает, но уточнил, что в ближайшее время планирует привлечь инвестиции на развитие продукта и дальнейшее масштабирование бизнеса за рубежом.
В 2020 году компания заработала 200 000 рублей. К концу 2021 года, по словам Левина, выручка компании достигнет 5 000 000 рублей.
Фото предоставлены компанией 2ROOMZ.
Читайте также:
- ApartX. Как в Казахстане строят рынок «умных» замков и привлекают сотни тысяч долларов инвестиций
- Александр Головатый, WeGoTrip: B2B-направление помогло переждать пандемию, а на B2С компания заработала
- Сергей Дудин, Эделинк: «Отели смотрят в сторону облачных систем, потому что серверные системы – затратная штука»
